“互联网+政务”的关键在于“服务”

　　近日，宜昌一老人冒雨交医保被拒收现金一事引发网友热议。短短十几秒的现场视频，令人心情沉重、无语凝噎。视频中，老人佝偻着身子，面对冷冰冰拒人于千里之外的工作人员，张了张嘴最终只是欲言又止，工作人员身后“为人民服务”几个字显得格外刺眼。

　　看到这一幕，很容易令人想起前几天发生的类似一幕。前几天，一段湖北广水高龄老人被抱着在银行柜机前进行人脸识别的视频备受关注。现场画面显示，一名年事已高的老人在一网点办理社保卡相关业务，因为需要进行人脸识别，家人只好将行动不便的老人抱起来，使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上，勉强完成了人脸识别。

　　接连发生在老年人身上的两件事，很容易使人产生联想和对比。大河报·大河客户端记者走访发现，现金支付受限、网络预约困难等情况普遍存在，那些被人津津乐道的网络新技术，正在成为横亘于一些老人面前难以逾越的障碍。

　　“无现金时代”呼啸而来，很多人已经快要记不清钱包的模样，那些隔绝于网络新技术之外的老年人，仍执著于现金交易。问题是，在网上支付、扫码支付蔚然成风的当下，衣食住行的各种交易需求，都可以借助手机来完成，现金支付的渠道和窗口实在是太少了。老年人本该是最值得优待的群体，但在新技术的加持下，他们往往成为最容易被忽略的群体。

　　有网友表示“别让数字化抛弃了老年人”。其实，数字化不会抛弃任何人，关键在于数字化应该以谁为中心，为谁而服务?伴随着移动互联网技术的飞速发展，不仅公众生活得到了更多便利，公共服务也拥有了更多可能。如果数字化以服务者为中心，势必会本着“利己”的角度实施管理，难免有人被“抛弃”;如果数字化以服务对象为中心，服务者就必须兼顾所有人的实际需求，完善管理、提高服务质量，怎么可能有人被“遗忘”乃至“抛弃”?

　　日前，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其中强调，优化“互联网+政务服务”应用，让老年人办事少跑腿。如果说持续简政放权旨在做“减法”，坚持公共服务以人为本，毫无疑问致力于做“加法”——“互联网+政务服务”方兴未艾，其中关键不在于公共服务的提供者剩下多少力气，而在于服务对象从中享受到多少便利。

　　利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。公众聚焦于老年人在数字化时代遭遇的不便，显然不只是希望看到个案解决方案，更是希望能在挂一漏万的舆论监督之外，看到一种防微杜渐的长效机制。每个人都终将步入老年，善待他们的现在，就是善待我们的未来。无论如何，科技发展都应该成为提高公共服务质量的载体，而不应一骑绝尘将特定群体甩在身后。