期待“一个人立交桥”的发散效应

　　《一个人的立交桥》系列报道，大河报已经推出了11篇，这期间，中央电视台等其他媒体，也纷纷关注老杨，郑州“最烦人交警”的微博粉丝“嗖嗖”直往上蹿，比第一篇报道推出时增加了5000多。杨华民这个“草根明星”，再次引起了各方热议。

　　杨华民很普通，既没有什么豪言壮语，也没有什么英雄事迹，然而，就是这么一个普通的民警，不仅令郑州市民感到可亲可敬，而且多次赢得公安系统的各项荣誉，前不久，他还荣获了全国五一劳动奖章。一连串的荣誉，不仅是对杨华民敬业精神的嘉奖，同时也是对他独特工作方法的肯定。

　　“平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之中的极强烈责任感”，闪转腾挪于方寸之地，一年却要穿烂七双鞋，不知疲倦的杨华民堪称河南人“三平精神”的出色代表。老杨的一举一动都显得与众不同，没有横眉怒目，没有粗暴执法，即使是处罚，他也要不厌其烦教育半天，直到违章者心服口服。因为他知道，纠正违章的目的是教育，而不只是处罚。所谓“最烦人交警”，更多只是一种昵称，其背后对应的是“最敬业交警”、“最可爱交警”等潜台词——虽然是一位执法者，老杨并没使人感觉到压力，他的执著敬业令人肃然起敬并感到可爱。

　　旁人也许很难想象，衣着朴素寡言少语的老杨，竟然是一个资深网络达人——4年多前他就开始使用博客，2009年10月就玩起了微博。如果说马路上的杨华民成就了“一个人的立交桥”，网络上的杨华民则无异于“一个人的信息台”——交通信息、道路状况、工作感悟……杨华民微博中的所有内容，几乎都与本职工作有关，他不仅热衷于义务发布信息，而且不吝与粉丝互动交流。老杨的微博里，没有引经据典、简单说教，而是充斥着浓郁的生活气息，各类时尚网络词汇穿插其间，由此使他赢得了众多粉丝的拥戴，不仅网络上受人追捧，生活中也不乏粉丝当面“追星”。干的本是“得罪人”的活儿，老杨却能如此受人爱戴，这不能不说是一个奇迹。

　　在一般人眼中，执法者就应该冷若冰霜、一丝不苟，非如此不足以令行禁止、维护执法者的尊严。杨华民的出现，打破了这种既定思维，他使我们看到，原来严格执法竟然也可以如此温婉地进行，而且效果似乎还要更好。遗憾的是，多数时候身处强势位置的人不是致力于消除隔阂，而是极力保持距离。如此一来，误解和矛盾的产生几乎不可避免。小到城市日常管理，大到危机事件处理，我们见到过太多因缺少有效沟通而产生的隔阂，双方各说各话的场面因此屡见不鲜，纵使强势的管理者可以暂时压制一方声音，但终究无法使人心服口服。杨华民的走红，给我们带来的第一个启示就是，信息时代的人们渴望沟通，沟通首先需要一个态度。

　　各行各业的行为轨迹各不相同，难得有彼此沟通的时间和机会，互联网的出现无疑提供了一个便捷的平台。当然，虽然公职人员以及政府部门的微博也不断增加，但相当一部分“官博”只有沟通的态度，却没有达到沟通的效果——其中，摘抄文件者有之，盛气凌人者有之，一语不发者亦有之。杨华民给我们带来的第二个启示是，作为一种特殊符号，以公职身份注册登记的微博，不仅应有沟通的态度，更应通过有效互动展示应有的诚意。只有经过有效沟通，各方才能达成共识、赢得理解和尊重，无论是对于促进部门工作而言，还是对于维护部门形象来说，这种有效沟通本身都足以令其获益良多。

　　我们刊发《一个人的立交桥》系列报道，不仅是出于对杨华民敬业精神的敬佩，更是对其工作理念和工作方法的由衷赞叹，希望“一个人立交桥”的发散效应不断扩大，因为沟通可以使我们的交通更加快捷高效，而且使我们的生活更加和谐美好。