别怕质疑，没有说服不了的公众

　　据《中国青年报》报道，近日，广州市政府各部门公开“三公”经费，城管部门因“一年出国出境10地，花费114万元”受到舆论质疑。广州市城管局回应称，开支严格按照经费预算。涉事出国考察人员也在微博上晒出考察报告。因有不少网民质疑报告中的信息不少是“网上百度来的”，并质疑出国考察效果，考察人员进一步作了解释和回应。

　　与昔日的新闻故事不一样的是，这一次涉事部门和官员，并没有习惯性地以沉默回避网友的质疑，以借口遮掩或编出连自己都不相信的理由去狡辩，而是以充分的信息公开和足够的沟通耐心，去回应公众的质疑。

　　尤其是广州市城管局行政执法处工作人员窦勇以“城管小窦”的微博，晒出了自己此前在香港考察的报告，详细地解释了考察的背景和行程。在“考察报告”再度引起质疑后，窦勇继续耐心地回答了网友的种种疑问。比如对“出国考察效果几何”的尖锐问题就作了较详细的回答。

　　这种坦诚回应的态度和耐心解释的姿态，虽然未能完全消除公众的疑问，但起码在沟通中赢得了公众的理解。如果每一笔受到质疑的三公消费都能得到类似的解释，政府公开详细花费，当事人站出来就花费的必要性面向纳税人进行答辩，那样，三公消费受到的批评将会少得多。

　　每当面对质疑时，有些政府部门习惯性采取的姿态是“不解释”，免得“越解释越麻烦”、“越解释质疑越多”。如有些官员说，不解释主要因为三公消费是一个复杂和专业的问题，解释不清楚。另外，公众往往会戴着有色眼镜看三公消费，先入为主地将三公消费等同于公款吃喝玩乐，往往听不进去官方的解释，所以很多时候干脆不解释。——这样自以为是的“不解释”，只会加剧公众对三公消费的固有看法，并将这种“不解释”解读为心中有鬼、见不得阳光。

　　我一直以为，没有问题是解释不了的，只要它是事实，把事实说清楚，就是最好的解释。如果政府部门的三公消费的每一笔钱都没有乱花，确实没有走旅游线路，而是实实在在的考察，有什么不好解释的呢?虽然经费的支出比较专业和复杂，但也应该将这个“专业和复杂”的账单以公众看得懂的方式详细地公布出来。不能像预算报告那样，为了让代表看不懂，而故意弄得那么复杂和晦涩。

　　我还坚持认为，没有说服不了的公众，只有缺乏说服力的证据和缺乏说服耐心、透明诚意的官方。公众可能有被蒙蔽的时候，但不可能永远被蒙蔽，理智和理性终将占据主流;公众可能被情绪和偏见所主宰，但多数人还是会被确凿的事实和充分的证据所说服;公众可能对政府部门充满不信任，但当政府提供了毋庸置疑的证据后，虽然真相不如公众开始所想像的那样，但公众还是能接受的。就像广州城管部门一样，当事人耐心地站出来公布行程和报告，大大地化解了公众的质疑。