“吞钱不理睬、吐钱跑得快”？

　　9月7日晚，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告知要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千元，结果5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。

　　该储户当时是这样想的：“钱没有打到卡上，也打印不出凭条，如果现在摄像监控失灵了，银行不承认怎么办?”没人敢说储户讲的没有道理，况且银行想满足他的要求也很容易，来几个人调看监控后给储户出个证明就完事了。可银行的人不听他的，他们要遵循自己的行规。想想也是，反正钱在他们手里，无论多少天后处理都行，出问题了也是储户负责，何苦现在要耽误他们几个人的瞌睡呢?好在这个储户很聪明，用一个善意的谎言把他们“骗”到现场做了见证，不但让更多的人了解了某些银行在服务储户上的“短板”，而且自己能睡个好觉了!

　　其实，这种为自己方便和利益着想，不太考虑对方感受和权益的做法，在国有企业并不鲜见。比如设在大街上的火车票售票处，其服务设施连很小的个体门店都不如，大都面积很小，室内只能放下一个卖票的柜台，无论刮风下雨酷暑严寒，外面的乘客总是排着很长的队;比如暖气，你缴费相当容易，但因没有供暖或温度不达标你想退费时，那就非常难了!是他们不懂得“买卖双方权益平等”和“和气生财”的道理吗?绝对不是，而是长期的经验让他们有了这样的思维定势：“即使我们的某些规定是霸王条款，储户也无可奈何;即使这次得罪了你，你仍会乖乖地继续做我们的客户”……是的，银行都是国有的，内部行规都差不多，你即使“用脚投票”也没用!

　　对这则新闻，有网友这样跟帖：“银行是企业，为了追逐利润而尽可能减少服务成本是其本能，改变起来挺不容易的。”这话完全不对。俗话说“君子爱财，取之有道”，如果说这个法则在古代难以两全，那么，在法治平台上建立起来的市场经济社会，则完全可以做到，也必须做到，而且有的地方已经做到了。

　　比如在我们这里，如果银行的ATM机多吐出钱，储户如果不主动且及时返还银行，不但违法，而且有可能被判处无期徒刑!但英国的情况是，储户有了这种行为虽然也违法，但英国的银行却很少利用这条法律惩罚储户，他们总是不报案、不起诉，放弃追究，自认倒霉。不是他们比我国银行的高管们更傻，不是他们比我国的银行更赚钱不在乎这点钱，更不是那里的行长都是活雷锋，而是他们没能垄断银行法规的制定权，私人开办银行的门槛又很低，全国300多家私立银行相互竞争激烈，只有处处讨好储户的银行才能生存下来，在这种情况下，如果哪家银行敢像南京那家银行一样对待储户，那等于是故意赶走自己的储户。

　　还是这句老话：公平交易和优质服务不能靠自觉，只能靠法律的公正和充分的竞争。在没有充分竞争的地方，银行各类内部规定的制定者不可能首先站在储户立场上去想问题，更不可能让储户代表参与制定。这种情况如果不改变，比“吞储户的钱两天后再处理、多吐钱5分钟就到现场”更荒唐的霸王行径还将继续出现。