公共服务需要公共情怀
文章作者：大河报 发布时间：2018-08-10
郑州市一个派出所的办事大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅的排队等候区冒热汗。8月9日，大河报对此事进行了报道，在全国引起巨大反响。郑州市公安局相关负责人回应称，将在全市的户籍办证大厅开展一次自查行动，为办事群众提供更多便民服务。
炎炎夏日，人头攒动的办事大厅格外燥热难当，冷热有别的状况不免令人颇有怨言。办事大厅内，焦急等待的市民更在意的是尽快办结事项，多半无暇顾及享受到怎样的服务，但作为一个窗口服务单位，如果对公众的需求和服务体验熟视无睹，无疑将严重背离便民为民的服务宗旨。
令人感到欣慰的是，大河报的报道一经刊发，不仅涉事办事大厅立即进行了整改，郑州市公安局还举一反三在全市户籍办证大厅开展自查行动，要求各派出所户籍办事大厅柜台都采用敞开式办公，不能加装玻璃。服务窗口的设置不仅关乎公众的办事体验，同时也体现着办事单位的形象与态度。服务窗口敞开式办公，拆掉的不仅仅是窗口的玻璃，同时还有横亘在办事群众面前的“玻璃墙”。
现代社会，管理在很大程度上意味着服务，如果办事单位过于强调管理职能，处处以管理者自居，难免会基于“利己”的考虑实施管理，服务设施的设置因此会基于利己考虑，所谓“门难进、事难办”由此几乎不可避免。如果办事单位更加强调服务职能，凡事以服务者的姿态去面对，就不难从民生的难点和痛点中找到努力方向。
近日，还有一件令人感到欣慰的事——8月1日，大河报以《4年跑百趟，“黑户”男孩入户难》为题，报道了司东伟爱心收养养子，因为始终无法给孩子入上户口，将耽误孩子入学一事。一周过去了，8月7日，司东伟欣喜地致电记者：“孩子可以上学了。”原来，报道引起新郑市公安局的高度重视，该局责成龙湖派出所对“黑户男孩”进行摸底调查，并按照程序办理入户手续。
两起事件中，相关部门闻过则喜的态度值得称赞，更难能可贵的是，由此释放出提高公共服务意识的积极信号。群众利益无小事，做好任何一项公共事业，都必不可少地需要公共情怀。以公共情怀为出发点，公共事业不只是“照章办事”那么简单，更需要以人为本的人文关怀。很多时候，公众之所以对一些公共服务心存怨言，并不是服务本身乏善可陈，而只是缺少了那么一点人文关怀。以公共情怀而不是职业习惯去面对公众，很多公共事业其实可以做得更加温情脉脉。
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