消费者常被“准三星”宣传忽悠

　　中消协旅游餐饮评议调查报告显示，景区内强制消费惹人烦

　　我省消协表示，住宿酒店夸大宣传和饭菜质量常令消费者不满

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　　高高兴兴出去游玩，却在景区内消费时挨了宰;去旅游地吃特色小吃，却吃出异物。近日，中消协公布了旅游、餐饮消费者调查评议报告。报告显示，餐饮行业是“宰客”现象的集中爆发点，也是消费者投诉密集的环节。

　　记者从省消协获悉，今年三季度，我省旅游、餐饮行业存在的问题主要包括：住宿酒店夸大宣传，饭菜内有异物，菜单价格标注不实等。

　　【酒店】

　　消费者常常被“准三星”宣传忽悠

　　一些旅游公司在广告宣传中，对住宿条件，常常使用“准三星”、“相当于三星”等模糊用语。但是，等消费者一到地方，才发现原来差得太远。

　　中消协近日的调查显示，选择酒店时，消费者最看重的依次是：卫生、价格、位置、交通、设施和服务。价格仍然是消费者最看重的因素之一，超过八成的消费者对酒店价格充满期待，希望通过互联网找到更有价格竞争力的酒店。

　　省消协相关负责人表示，尽管大部分消费者在出行前都与旅游公司签订了旅游合同，但在行程中，旅行社单方变更合同内容、降低住宿酒店标准的事情仍时有发生。

　　【购物】

　　景点强制消费惹人烦

　　省消协相关负责人表示，今年三季度，我省很多消费者对景点强制消费投诉较多。旅游过程中购买纪念品，是不少消费者的需要，但多数消费者对旅游公司推荐的定点购物场所存在不满。

　　中消协调查结果显示，消费者对于景区各要素的重视程度依次为：安全、体验环境、基础设施、服务设施、卫生，其中景区游览安全是消费者最为看重的因素。

　　根据本次中消协的调查，消费者反映的主要问题集中在景区无人流限制、疏导分流措施不力、旅游团“小喇叭”干扰其他游客、乱扔垃圾破坏环境、景区门票涨价，安全应对措施不力等。

　　【餐饮】

　　旅游团餐质量不高

　　省消协相关负责人表示，三季度，我省餐饮行业中，消费者投诉的问题包括：饭菜内有异物，菜单价格标注不实，商家采取两本菜单应对消费者，经营场所设立最低消费，禁止自带酒水，收取高额开瓶费，饭店随意更改、取消消费者预定的房间或宴席，海鲜等鲜活产品称重不足、收费高，就餐环境不安全，财物失窃、停车被盗后解决难等。

　　中消协本次调查显示，从整个旅游市场来看，餐饮行业是“宰客”现象的集中爆发点，也是消费者投诉密集的环节。部分季节性的旅游餐饮经营者受条件所限，难以办理经营类证件和卫生许可证，这也成为食品安全问题的隐患。消费者意见主要集中在以下方面：跟团过程中旅游团餐质量不高，餐厅卫生条件难以保证，景区内餐饮选择余地小而且价格偏高。消费者建议政府对于景区餐饮物价进行适度干预，并加强对于游客投诉问题的处理速度和力度。