始于群众需求止于群众满意

　　在郑州率先探索与房管部门联合办公模式，实现“一窗受理”“一站式办结”;推行一般业务“十五分钟办结制”和非重要材料的“容缺办理制”，提升服务效率;联合房管部门约谈开发商敦促其尽快为购房人办理登记手续……近年来，郑东新区不动产登记分中心(下简称郑东分中心)的多项创新做法受到全国不动产登记行业广泛关注。

　　郑州不动产登记领域“试验田”

　　今年5月，由自然资源部主管、主办的《中国自然资源报》再次将视角聚焦在了郑东分中心这家基层单位的身上。自2018年以来，该报已两次对这家基层单位的先进做法进行了关注和大篇幅的报道。

　　自该单位成立以来，就着眼打造全市不动产登记排头兵、试验田。在不动产登记工作开展初期，他们把权籍调查这一基础性的工作放在首位，在郑州全市率先完成辖区数据入库全覆盖。2018年，该分中心又在郑州率先开启不动产登记联合办公模式，在全市率先实现了不动产登记业务的“一窗受理”与“一站式办结”。

　　该分中心通过不断完善内部制度建设，在郑州率先引入绩效工资制度，通过公正公开透明的打分评级，调动登记人员积极性和主观能动性，提高行政效率。目前，该分中心已实现了抵押注销、更正、换证等7项业务实现1小时办结;房屋交易、税务、不动产登记全流程5个工作日办结;其他一般登记3个工作日办结，提前完成国务院关于在2020年年底前不动产登记时间压缩至5个工作日的改革目标。

　　约谈开发商敦促办证,保障购房者权益

　　走进郑东分中心办事大厅所在地，“始于群众需求，止于群众满意”的标语和LOGO随处可见，与办事人进行换位思考，急群众所需也始终体现在他们工作的方方面面。

　　在郑东分中心成立后不久，便率先开启“微信预约与现场发号”同步受理模式，合理引导群众“错峰办理”;推行一般业务“十五分钟办结制”和非重要材料的“容缺办理制”，提升服务效率;建立微信公众号，让群众实时了解办结动态;实行“延时服务”，以服务好最后一名群众作为下班时间;率先在全市设立24小时自助查询机，助推查询业务进入“全天候”时代。

　　针对新房“办证难”这一热点问题，分中心联合房管部门召集61家房地产开发企业进行座谈，共同分析问题产生的原因，进一步优化业务流程，开启上门集中面签服务，有效缩短群众拿到证书的时间。目前，郑东分中心已累计完成集中面签上门服务159次，服务群众22371户，收到锦旗15面，表扬信26封，得到企业和广大群众的一致好评。

　　作为不动产登记人，这里的工作人员深知不动产在群众心中的分量与意义。该分中心通过和省公安厅经侦总队建立联系，将防范诈骗的关口设立于不动产转移手续办理的前沿阵地。他们通过发放纪念品、网络宣传等方式，向群众宣传讲解反诈骗信息，累计防范虚假信息2800余条。同时，与警方开展深度合作，共建反虚假信息平台，防范信息诈骗可能给群众带来的财产损失。